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Q&Aよくある質問

ご購入に際して

Q. 送料は？
A. 1梱包あたり、770円（税込）の送料となります。
※北海道、沖縄エリアの場合、通常の送料＋1,100円（税込）となります。
※個別送料が設定された商品は、個別送料が発生します。
※大型商品は、別途お見積もりさせていただくことがございます。
Q. Arai・SHOEIヘルメットの返品・交換について
A. Arai・SHOEIヘルメットをご注文のお客様は、商品到着後必ず室内で試着をお願いいたします。
サイズにご不安がある場合には、お届け後7日以内にお問合せフォームよりお申し出ください。

  • 【Arai・SHOEIヘルメットサイズ交換はこちら】

    交換商品がご用意出来、弊社にて再販が可能な場合であればサイズ交換を承ります。
    ※交換にかかる送料はお客様のご負担となります。
    ※交換送料は一律送料（770円）ではなく、梱包サイズに準じた運送会社指定の送料です。
    ※保護フィルムの剥がれや化粧箱の破損、商品に傷や汚れがある場合には返品・交換のご対応が出来ません。
    　新品同様の状態でのみ交換が可能ですので、ご試着の際は十分にご注意下さい。

  • 【サイズ交換の手順】

    1.サイズ交換をお申し出頂き、弊社にて交換品の在庫状況を確認致します。
    2.商品をご返送頂き、弊社にて再販確認を行います。（送料お客様ご負担）
    3.再販確認後、交換商品を発送致します。（送料お客様ご負担）
    ※在庫状況により発送までにお時間がかかる場合が御座います。
    ※再販不可の場合には、商品をご返送致します。（送料お客様ご負担）
Q. 会員になるには？
A. 新規会員登録画面より会員登録をお願いいたします。
会員登録いただくと、お買い上げ金額に対してナップスポイントを還元いたします。
商品ご購入時の税抜商品代金（送料、手数料およびポイントによるお支払い分は対象外です）100円のお買い上げ毎に1ポイント付与されます。
ナップスポイントは、ナップス店舗またはナップスオンラインストアで、1ポイント＝1円でご利用いただけます。
Q. 登録内容を変更したい時は？
A. マイページにログインすることにより、各種ご登録内容を変更することが可能です。
Q. 注文方法は？
A. ナップスオンラインストアでは買いたい商品をショッピングカートに入れて、最後に精算するシステムです。
掲載されていない商品はこちらからお問い合わせください。取り扱いの有無ならびに金額、納期をお知らせ致します。
Q. ヘルメットのフィッティングサービスは受けられますか？
A. SHOEIヘルメットを除くヘルメットのフィッティングサービスをご希望のお客様は、ナップス店舗でのヘルメットのご購入をお願いしております。

ヘルメットのフィッティングサービスにつきましては、下記URLにてご確認ください。

https://www.naps-jp.com/web/helmet/fitting/


SHOEIヘルメットフィッティングサービス有料化のお知らせ

2021年10月1日（金）よりSHOEIヘルメットのフィッティングサービスを開始致しました。

ナップス オンラインストアにてSHOEIヘルメットを新規ご購入後、ナップス実店舗へお持ち込み頂くとサービスの対象となります。

詳しくはSHOEIフィッティングサービスページをご確認下さい。

https://www.naps-jp.com/shops/helmetfitting/shoei/
Q. 領収書について
A. 弊社では領収書の発行は承っておりません。下記のものが代わりとなります。

◆クレジット決済：クレジットカード会社が発行するご利用明細票及び通帳記載

◆代金引換：配送業者が発行するお客様控え（証紙）
Q. 過去に購入した商品の修理はできますか？
A. 商品の保証期間・内容は、ご購入されたメーカーの保証期間・保証内容とさせて頂きます。
一般修理についてはご相談ください。
※ 当社でのご購入であることが確認できない場合は、修理を承ることができませんのでご了承ください。
Q. 注文する商品を取付ける際の工賃が知りたい
A. 商品を取り付けるには、お持ちの車体等の確認が必要となる場合がございます。
車両によっては、追加作業が必要になる事もございます。
恐れ入りますが、お取付けを予定されております店舗へ直接お問い合わせをお願いいたします。

店舗一覧はこちら
Q. 退会方法について
A. マイページサイドメニュー内の『会員退会』よりお手続きください。
※保有されているポイントや購入履歴・注文履歴などの情報は消失いたします。
Q. 家族や友人名義のクレジットカードで注文できますか
A. オンラインストアでは、ご家族の方やご友人名義など、注文者様ご本人とは異なる名義のクレジットカードのご利用は承っておりません。
※ご本人様名義以外のクレジットカードのご利用は、クレジット会社の契約違反となる場合がある為、承ることができません。

ご注文者本人名義のクレジットカードをお持ちでない場合は、他の決済方法をお選びください。

※ご注文内容により一部ご利用いただけないお支払い方法がございます。予めご了承ください。

決済について

Q. 送料は？
A. 1梱包あたり、770円（税込）の送料となります。
※北海道、沖縄エリアの場合、通常の送料＋1,100円（税込）となります。
※個別送料が設定された商品は、個別送料が発生します。
※大型商品は、別途お見積もりさせていただくことがございます。
Q. 決済方法は？
A. クレジットカード、代金引換がご利用いただけます。
※欠品や受注生産などの理由により、欠品や受注生産などにより数ヶ月単位でお待ちいただく場合、弊社からお客様へのご連絡メールをもちましてキャンセルとさせて頂きます。
Q. 使用できるクレジットカードは？
A. VISA , NICOS , JCB , MASTER , AMEX のマークが印刷されているカードでしたら、ご利用いただけます。

また、画面上でカード決済されることに抵抗があるお客様には、ヤマト運輸または佐川急便による、お届け時に商品と引き換えにクレジットカードにて決済を行う受取り時カード払い（eコレクト）のお取扱いもございます。

※海外発行のクレジットカードをお使いいただいている場合や、配送先を転送業者やホテルのフロントあてとされている場合など、クレジットカード注文ではお受けできないケースがございます。
Q. 『デビットカード』ご利用について
A. ナップス オンラインストアの決済システムでは、クレジットカードご決済選択時に『デビットカード』での決済もご利用いただけます。

ご利用時のお手続き方法はクレジットカードと同様でございますが、クレジットカードでのご決済とは異なるシステムであることを予めご了承下さいますようお願いいたします。

『デビットカード』ご利用でのご決済は、カードの有用性を確認する為、ご利用代金分の金額が、口座より即時引き落としとなります。

この時点では弊社の決済システム上は、ご利用枠の審査のみ行っております為、ご決済の確定処理を行っておりません。
ご決済の確定処理は商品の発送をもって行っています。

一般のクレジットカードご決済の場合には、発送前のご注文の変更、キャンセルなどにより、先のご注文をお取消しいたしました場合には、代金の引き落としは発生いたしませんが、『デビットカード』の場合には、カードのシステム上、ご注文の完了時にお引き落としが発生いたします。

ですので、ご注文のお取消し後の再注文や別商品への商品変更などがあった場合など、『デビットカード』をご利用されている際は「一時的に代金の二重引き落とし」が発生いたします。
誠に恐れ入りますが、代金の二重引き落としにつきましての回避方法はございません。

また、二重引き落とし分のご返金タイミングに関しましては、カード発行元であるご利用金融機関の処理状況により異なります為、弊社ではお答えすることができません。
お手元のカード発行会社様まで直接お問い合わせ下さいますようお願いいたします。

弊社では、お客様より注文の変更、キャンセルのお申し出を承りました際には即時カード会社様へのキャンセルまたはご利用金額の変更手続きを行っております為、実際に二重の請求を行うことはございませんが、お客様の口座へご返金処理が完了するまでに、長期間の日数が掛かってしまう場合がございます事、予めご了承お願いいたします。

※カード会社の制約上、一部のプリペイドカードでは会員登録（有効性チェック）をご利用できません。
Q. 手数料は？
A. 代金引換と受け取り時カード決済の手数料はご注文金額に応じて異なります。

◆代金引換・受け取り時カード決済の手数料
1万円未満：330円
1万円以上～3万円未満：440円
3万円以上～10万円未満：660円
10万円以上～30万円まで：1,100円

ご注文について

Q. ポイントについて
A. ・ナップス会員は商品ご購入時の税抜商品代金（送料、手数料およびポイントによるお支払い分は対象外です）100円のお買い上げ毎に1ポイント付与されます。
・商品の発送完了の翌日に付与されます。
・次回以降のお買い物の際、1ポイントで1円分としてご利用いただけます。
※1ポイントからご利用いただけますが、送料・手数料にはお使いいただけません。
　また、ナップス店舗でもご使用可能です。
・有効期限はポイント付与日から1年間となります。
Q. 返品は可能ですか？
A. 下記条件にて返品のみ承っております。

・事前に問い合わせ窓口よりご連絡をいただいている
・商品到着から「7日以内」にご連絡いただいた場合
・付属品、商品タグ、箱等が発送時と同じ状態である
・「未使用品」「未開封」と判断できる商品である（再販可能であると判断）
・商品が肌に触れる衛生商品(インナーウエア、アンダーウエア等)ではない
・送料はお客様ご負担（元払い）にご納得いただける場合
・ご注文時にキャンセル不可商品ではない
Q. 交換は可能ですか？
A. お客様のご都合による商品の交換は承っておりません。
交換ご希望の場合は、商品返品後再度ご注文をお願いいたします。
再注文時に関する納期等については再注文時の状況による事をご了承ください。
商品到着後、商品代金のみのご返金となります。送料・手数料のご返金は承っておりません。

なお、Arai・SHOEIヘルメットのみ下記方法にてサイズ交換を承っております。

【Arai・SHOEIヘルメットサイズ交換について】

交換商品がご用意出来、弊社にて再販が可能な場合であればサイズ交換を承ります。
※交換にかかる送料はお客様のご負担となります。
※交換送料は一律送料（770円）ではなく、梱包サイズに準じた運送会社指定の送料です。
※保護フィルムの剥がれや化粧箱の破損、商品に傷や汚れがある場合には返品・交換のご対応が出来ません。
　新品同様の状態でのみ交換が可能ですので、ご試着の際は十分にご注意下さい。

【サイズ交換の手順】

1.サイズ交換をお申し出頂き、弊社にて交換品の在庫状況を確認致します。
2.商品をご返送頂き、弊社にて再販確認を行います。（送料お客様ご負担）
3.再販確認後、交換商品を発送致します。（送料お客様ご負担）
※在庫状況により発送までにお時間がかかる場合が御座います。
※再販不可の場合には、商品をご返送致します。（送料お客様ご負担）
Q. キャンセルは可能ですか？
A. マイページの『ご注文履歴』に【キャンセルする】というボタンが表示されている状態であれば可能です。
ボタンをクリックすることによりキャンセル手続きを行なっていただけます。
※手配が進んでいる場合はキャンセルを承ることができません。
Q. 別々に注文した商品をまとめて欲しい
A. 申し訳ございません。
別々のご注文をおまとめするサービスは終了致しました。
ご注文の際は、ご注意いただけますようお願いいたします。

Q. ご自身の注文状況がどうなっているのかわからない
A. マイページにログインしていただき、【ご注文履歴】をクリックしていただくことにより確認いただけます。
Q. ヘルメットのご注文について
A. オンラインストアではヘルメット本体のご注文は、安全規格の観点から日本国内でご使用の方へのみ販売が可能です。
また、一回のご注文につきヘルメット本体のご注文は最大2種類の合計2点までとさせて頂きます。

※3点を超えるご注文の場合にはキャンセルとさせて頂きます。

転売や海外販売を目的としたご注文はお断りさせていただきます。
予めご了承お願いいたします。

商品について

Q. 探している商品が見つからない時は？
A. お探しの商品が見つからない場合は「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。
手配の可否をご案内いたします。

現在、ナップスオンラインストアでは、バイクメーカーの純正部品のお取り扱いを見合わせております。

ご購入商品のご相談等は承っておりませんので、ご注意ください。
Q. 商品を返品したい
A. 下記条件にて返品のみ承っております。

・事前に問い合わせ窓口よりご連絡をいただいている
・商品到着から「7日以内」にご連絡いただいた場合
・付属品、商品タグ、箱等が発送時と同じ状態である
・「未使用品」「未開封」と判断できる商品である（再販可能であると判断）
・商品が肌に触れる衛生商品(インナーウエア、アンダーウエア等)ではない
・送料はお客様ご負担（元払い）にご納得いただける場合
・ご注文時にキャンセル不可商品ではない

お客様のご都合による商品の交換は承っておりません。
商品到着後、商品代金のみのご返金となります。送料・手数料のご返金は承っておりません。

商品の不良による返品は、不良品など不備がある場合をご参照ください。

メールについて

Q. メールが届かないときは？
A. ・迷惑メールの設定を行っている場合、『naps-jp.com』ドメインの解除設定を事前に行なって下さい。
『拒否設定を解除』することではなく、『受信許可アドレスリストに追加』することをお勧めいたします

Yahooメールなどのフリーメールアドレス、携帯アドレスの場合は迷惑メールとして受信拒否、もしくは迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
お問い合わせ頂く前に、「迷惑メールフォルダ」を一度ご確認下さい。
HotmailやYahooメールなどのフリーメールでは、受信したメールが迷惑メールフォルダへ振り分けられると、数日中に自動的に削除されてしまう場合がございます。 セキュリティ対策として、メールが受信フォルダに届く前に自動で削除されてしまう場合もございますので、ご注意ください。

・ドメイン指定解除を行っても届かない場合
※パソコンからのメールを受信できる設定となっているか確認してください。
※なりすましメールの設定を確認し【存在しないドメインからは拒否する／拒否しない】のどちらかを設定して下さい。
※各携帯キャリア毎に設定が異なりますので、以下を参照して下さい。

▼docomo
https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/spmode/domain/

▼au
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/

▼Softbank
http://mb.softbank.jp/mb/support/antispam/settings/indivisual/
Q. メールアドレスが変わったらどうすればいい？
A. マイページの「登録メールアドレスの変更」にてメールアドレスの変更が行えます。
マイページへ

ご注文中の連絡先は変更されませんので、恐れ入りますがこちらよりお問い合わせをお願いいたします。
お問い合わせページへ

配送について

Q. 注文して届くまでの期間は？
A. 弊社に在庫のある商品は、ご注文確定後7営業日以内の発送が可能です。（土日祝祭日を除く）
在庫のない商品に関しては、その都度ご連絡を差し上げております。
※複数商品をご注文の場合、全商品が揃いしだいの発送となります。（分割納品は承っておりません）

※代金引換をご利用の場合※
欠品や受注生産などの理由により数ヶ月単位でお待ちいただく場合、弊社からお客様へのご連絡メールをもちましてキャンセルとさせて頂きます。
Q. 配送日指定や時間指定、自宅以外への配送はできますか？
A. ご注文時に配送時間帯の選択が可能です。
※配送日のご指定は承っておりません。

ヤマト運輸もしくは佐川急便での発送となります。

※お荷物のサイズが厚さ3cm未満・重さ1kg未満の商品については、日本郵便の『ゆうパケット』で発送する場合がございます。
　また、その際にはポスト投函となるため時間帯の指定をされている場合は【指定なし】に変更させていただきます。
　（発送連絡を差し上げる際はメール本文に『ゆうパック』と記載しております）

誠に恐れ入りますが、お荷物の種類や発送拠点によって異なりますので配送業者をご指定いただくことはできません。

※配送先を転送業者やホテルのフロントあてとされている場合など、ご注文をお受けできないケースがございます。
Q. 商品を営業所止めにできますか
A. ご注文時に運送業者をご指定いただけないため、現在オンラインストアより営業所止めの配送をお受けしておりません。

営業所止めなどをご希望されます場合は、発送の際にオンラインストアよりお送りしております「配達のお知らせ」をご確認いただきまして運送業者へ直接ご連絡いただけますようお願いいたします。
Q. 別々に注文した商品をまとめて欲しい
A. 申し訳ございません。
別々のご注文をおまとめするサービスは終了致しました。
ご注文の際は、ご注意いただけますようお願いいたします。
Q. 商品を複数回に分けて発送してほしい（分割納品について）
A. 申し訳ございません。
ご注文のうちいくつかの商品を先に発送する等、分割納品は行っておりません。
複数商品をご注文いただいた場合、商品全てが揃いしだいの発送となります。

Q. メール便で配送してもらいたいのですが？
A. 大変残念ながらメール便の紛失は決して珍しい事ではございませんので、ナップスではメール便の対応を行っておりません。
恐れ入りますがご了承下さいますようお願い申し上げます。

ゆうパックサービスを始めました。既定のサイズ内で送れるものはゆうパックにて発送させていただきます。
※申し訳ありませんが、ご注文時にゆうパックのご指定を承ることはできませんので、ご了承ください。
Q. 海外へ発送して欲しい
A. 海外発送は行なっておりません。
誠に恐れ入りますが日本国内のみの発送とさせていただいております。
※海外転送サービスの業者様への配送につきましては弊社が定めた一定の条件がございます。
Q. 引っ越ししました
A. マイページの「登録情報の変更」にてご登録の住所の変更ができます。
マイページへ

ご注文中の配送先は変更されませんので、恐れ入りますがこちらよりお問い合わせをお願いいたします。
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