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連絡先: webshop@naps-jp.com
電話：045-350-5331
※ナップスオンラインストアでは、電話対応オペレーターは設置しておりません。
※お電話での注文変更・在庫確認や商品についてのご質問にはお答えできかねます。
※適合については、各メーカーまで直接お問い合わせください。
※ナップスオンラインストアに関するお問い合わせは、customer@naps-jp.comよりご連絡ください。

お問い合わせ営業時間
土日祝祭日を除く 9:00～17:00
※ご注文は24時間受け付けております。

返品・交換: お客様のご都合（イメージと違った、注文間違い、サイズが合わなかった等）による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。
ただし、Arai・SHOEIヘルメットのサイズ交換については、この限りではなく、ご利用ガイドに定める条件にて承ります。

弊社は、商品の状態、購入時期、使用状況その他の個別事情を確認したうえで、弊社が相当と認める場合に限り、例外的に返品または交換をお受けすることがあります。この場合、商品発送代金（送料無料適用時の弊社負担実費送料を含む）・返送料・返金手数料は全てお客様のご負担となります。

商品代金以外の必要金額: 送料、お支払いに代金引換を利用した場合には代金引換手数料、商品・注文に個別定めたもの。

◆代引き手数料
1万円未満：330円(税込)
1万円以上～3万円未満：440円(税込)
3万円以上～10万円未満：660円(税込)
10万円以上～30万円まで：1,100円(税込)

◆送料について
１梱包あたり、全国一律770円(税込)の送料となります。一部商品、大型商品は別途お見積させていただく場合がございます。予めご了承ください。
※一部商品、大型商品は別途送料変更連絡を差し上げる場合がございます。
※北海道、沖縄エリアの場合、通常の送料＋1,100円(税込)となります。

支払い時期: クレジットカード：基本的に商品発送時に決済されます。
※VISA/MASTER/JCBのデビットカード、プリペイドカードをご利用の方はこちらをご確認ください。
代金引換：商品お渡し時にお支払い頂きます。

お申込み有効期限: クレジットカード：各クレジットカード会社の会員規約に基づくお支払い
代金引換：お客様が商品を引き取られる際のお支払い
Amazon Pay：Amazonにご登録のクレジットカード情報を利用してお支払いただきます。amazon.co.jp経由のお支払いとなります。

商品引き渡し時期: 在庫商品の場合は、ご注文後７営業日以内に発送致します。
発送までに日数のかかる受注商品については、別途メールでご案内致します。
※欠品や受注生産などの理由により数か月単位でお待ちいただく場合、弊社からお客様へのご連絡メールをもちましてキャンセルとさせて頂きます。

キャンセル方法: 商品手配前であればご注文後のキャンセルが可能です。マイページ内の『注文・購入履歴一覧』よりキャンセル希望のご注文をご指定ください。『購入履歴詳細画面』より【注文キャンセル】ボタンを押し、『キャンセルしました』と表示され配送状況が『キャンセル』に変更されるとキャンセル完了となります。
※手配が進んでいる場合は【キャンセルする】ボタンが表示されず、キャンセルを承ることができません。

初期不良について: ご注文と異なる商品が届いた場合
ご注文と異なる商品をお届けしてしまった場合は、送料・手数料を含め弊社負担にて速やかに交換・返金いたします。

商品の欠陥・初期不良について
商品の欠陥、または初期不良があった場合は、メーカー保証範囲または製造メーカー指定の範囲にて対応いたします。メーカー保証書が付属しない商品につきましても、弊社にて初期不良の有無を確認のうえ対応いたします。

いずれも商品到着後7日以内に、必ず事前にcustomer@naps-jp.comまでご連絡ください。事前のご連絡がない返送品は、内容の確認ができないためお受けできません。

なお、以下に該当する場合は返品・交換の対象外とさせていただきます。

・弊社（ナップス）以外で購入された商品（保証書に他店の保証印が押印されている場合を含む）
・経年劣化、使用による損耗、お客様の取り扱いに起因する不具合など、製造上の欠陥と認められない事象
・ジャンク品・アウトレット品等、ご購入時に返品・交換の対象外である旨を明示していた商品

※弊社ではお客様との行き違いを防止するため、ご連絡方法をcustomer@naps-jp.comに限定させて頂いております。

販売数量の制限等特別の販売条件: 商品により、販売数に制限があるものがございます。特別記載のない商品については、お客様の購入数量に制限は設けておりませんが、ご注文や配送の都合で購入を制限する場合がございます。